The H Cap

Menu
Customer Services
Menu
CUSTOMER SERVICE

PRIVACY NOTICE

THE H CAP

NOTIS PRIVASI & PERLINDUNGAN DATA PERIBADI

Tarikh Kemas Kini Terakhir: 10 September 2026

 

1. Pengenalan

Notis Privasi dan Perlindungan Data Peribadi ini menerangkan bagaimana THE H CAP DIGITAL SDN BHD (“THE H CAP”, “kami” atau “kita”) mengumpul, menggunakan, memproses, menyimpan, mendedahkan dan melindungi data peribadi anda.

Notis ini terpakai kepada data peribadi yang kami proses berkaitan dengan produk dan perkhidmatan kami, permohonan pelan ansuran, laman web THE H CAP, komunikasi dengan kami, pembelian, penghantaran, perkhidmatan selepas jualan serta urusan lain antara anda dengan THE H CAP.

Kami komited untuk mengendalikan data peribadi selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 [Akta 709] (“PDPA”), termasuk pindaan dan keperluan undang-undang yang terpakai dari semasa ke semasa.

Dengan memberikan data peribadi kepada kami, anda mengakui bahawa anda telah diberikan peluang untuk membaca dan memahami Notis Privasi ini.

 

2. Data Peribadi Yang Kami Kumpulkan

Bergantung kepada hubungan dan urusan anda dengan THE H CAP, data peribadi yang kami kumpulkan atau proses mungkin termasuk:

  • nama penuh;
  • nombor telefon;
  • alamat e-mel;
  • alamat kediaman dan/atau alamat penghantaran;
  • tarikh lahir;
  • maklumat pengenalan seperti nombor MyKad/NRIC atau dokumen pengenalan lain;
  • salinan atau imej dokumen pengenalan, jika diperlukan;
  • gambar atau swafoto yang diperlukan bagi tujuan pengesahan identiti secara elektronik (e-KYC);
  • maklumat dan keputusan berkaitan pengesahan identiti;
  • maklumat pekerjaan dan nama majikan;
  • maklumat pendapatan atau kewangan yang diperlukan bagi tujuan permohonan;
  • maklumat berkaitan penilaian kredit dan kelayakan permohonan, jika berkenaan;
  • maklumat permohonan pelan ansuran;
  • keputusan atau status permohonan;
  • maklumat berkaitan pencegahan penipuan dan pengurusan risiko;
  • maklumat transaksi, pembayaran dan pembelian;
  • maklumat produk atau peranti yang dibeli;
  • maklumat berkaitan penghantaran;
  • rekod pertanyaan, aduan, tuntutan warranty dan komunikasi dengan kami;
  • maklumat yang diberikan melalui WhatsApp, borang laman web, media sosial atau saluran komunikasi lain;
  • alamat IP, jenis peranti, jenis pelayar, sistem operasi, data penggunaan laman web dan maklumat teknikal lain; dan
  • apa-apa maklumat lain yang anda berikan kepada kami berkaitan dengan produk atau perkhidmatan kami.

Jenis data yang dikumpulkan bergantung kepada perkhidmatan atau urusan yang anda lakukan dengan THE H CAP. Tidak semua data di atas akan dikumpulkan bagi setiap individu.

 

3. Bagaimana Kami Mengumpulkan Data Peribadi

Kami mungkin memperoleh data peribadi secara langsung daripada anda apabila anda:

  • mengisi borang di laman web kami;
  • membuat permohonan pelan ansuran;
  • menjalani proses pengesahan identiti atau e-KYC;
  • menghubungi kami melalui WhatsApp;
  • berkomunikasi dengan seller atau wakil rasmi THE H CAP;
  • menghubungi Customer Service;
  • membeli atau menerima produk daripada kami;
  • membuat pembayaran atau transaksi;
  • membuat tuntutan warranty;
  • menyertai promosi, survey, kempen atau aktiviti kami;
  • berinteraksi dengan akaun media sosial kami; atau
  • melayari atau menggunakan laman web kami.

Kami juga mungkin menerima, mendapatkan atau mengesahkan data peribadi daripada pihak ketiga yang sah berkaitan dengan urusan anda dengan kami, termasuk penyedia perkhidmatan pengesahan identiti, agensi pelaporan kredit, penyedia pembiayaan atau ansuran, penyedia pembayaran, penyedia penghantaran serta sumber lain yang dibenarkan oleh undang-undang.

 

4. Tujuan Kami Memproses Data Peribadi

Kami mungkin memproses data peribadi anda untuk tujuan yang berkaitan dengan operasi dan perkhidmatan THE H CAP, termasuk:

  • memproses dan menguruskan permohonan pelan ansuran;
  • menjalankan atau memudahkan semakan kelayakan;
  • menjalankan atau memudahkan pengesahan identiti secara elektronik (e-KYC);
  • mengesahkan identiti pemohon;
  • menjalankan atau memudahkan semakan kredit, penilaian kelayakan dan pengurusan risiko;
  • mencegah atau mengesan penipuan, penyalahgunaan identiti atau aktiviti yang mencurigakan;
  • berkomunikasi mengenai permohonan dan status permohonan;
  • menguruskan pembelian dan pesanan;
  • memproses atau memudahkan pembayaran;
  • menyediakan dan menguruskan penghantaran;
  • menyediakan perkhidmatan selepas jualan;
  • menguruskan THE H CARE, warranty dan tuntutan berkaitan;
  • menyediakan Customer Service;
  • menjawab pertanyaan, aduan dan permintaan;
  • menyimpan rekod transaksi dan pelanggan;
  • meningkatkan laman web, produk dan perkhidmatan kami;
  • menjalankan analitik dan mengukur prestasi laman web;
  • mengukur keberkesanan pemasaran dan pengiklanan;
  • menghantar komunikasi pemasaran apabila dibenarkan dan, jika diperlukan, dengan persetujuan anda;
  • memenuhi keperluan undang-undang, kawal selia, audit atau penguatkuasaan; dan
  • menjalankan tujuan lain yang berkaitan secara langsung dengan urusan anda dengan THE H CAP dan dibenarkan oleh undang-undang.

 

5. Permohonan Pelan Ansuran

Bagi permohonan pelan ansuran, maklumat tertentu diperlukan untuk membolehkan THE H CAP dan/atau pihak yang berkaitan mengesahkan identiti, menilai kelayakan dan memproses permohonan anda.

Maklumat yang diperlukan boleh berbeza bergantung kepada proses, produk, penyedia perkhidmatan dan syarat kelayakan yang berkuat kuasa pada masa permohonan.

Data berkaitan permohonan mungkin diproses oleh THE H CAP dan, apabila berkenaan, dikongsi atau didedahkan kepada pihak ketiga yang terlibat dalam pengesahan identiti, penilaian kelayakan, semakan kredit, pemprosesan permohonan atau penyediaan kemudahan ansuran.

Kelulusan sesuatu permohonan adalah tertakluk kepada syarat kelayakan, proses penilaian dan keputusan pihak yang bertanggungjawab terhadap kelulusan tersebut.

 

6. Pengesahan Identiti (e-KYC) dan Semakan Kredit

Bagi tujuan memproses permohonan pelan ansuran, THE H CAP mungkin menggunakan perkhidmatan pihak ketiga, termasuk CTOS, untuk menjalankan atau memudahkan proses pengesahan identiti secara elektronik (e-KYC), semakan kelayakan, penilaian kredit, pencegahan penipuan dan pengurusan risiko.

Proses e-KYC mungkin melibatkan pengumpulan, penggunaan, pemprosesan dan/atau pengesahan maklumat seperti:

  • nama;
  • nombor MyKad/NRIC;
  • imej atau salinan dokumen pengenalan;
  • gambar atau swafoto; dan
  • maklumat lain yang diperlukan untuk mengesahkan identiti pemohon.

Bagi tujuan penilaian kredit dan kelayakan, maklumat berkaitan kredit juga mungkin diperoleh, disemak atau diproses melalui CTOS dan/atau maklumat berkaitan Central Credit Reference Information System (CCRIS), tertakluk kepada proses yang digunakan, kebenaran yang diperlukan serta undang-undang yang terpakai.

Maklumat tersebut boleh digunakan untuk membantu mengesahkan identiti pemohon, menilai kelayakan permohonan, mengurus risiko, mencegah penipuan dan membantu dalam proses membuat keputusan berkaitan permohonan pelan ansuran.

 

7. Data Wajib dan Pilihan

Sesetengah data peribadi diperlukan untuk membolehkan kami menyediakan produk atau perkhidmatan yang anda minta.

Apabila sesuatu maklumat ditandakan atau dimaklumkan sebagai wajib atau diperlukan bagi sesuatu proses, kegagalan memberikan maklumat tersebut mungkin menyebabkan kami tidak dapat:

  • memproses permohonan pelan ansuran;
  • menjalankan pengesahan identiti atau e-KYC;
  • mengesahkan kelayakan;
  • melengkapkan transaksi;
  • menghantar produk;
  • memproses tuntutan warranty; atau
  • menyediakan perkhidmatan tertentu.

Maklumat lain mungkin bersifat pilihan bergantung kepada tujuan pengumpulan.

 

8. Pendedahan Data Kepada Pihak Ketiga

Kami tidak akan mendedahkan data peribadi anda kepada pihak ketiga kecuali apabila diperlukan atau dibenarkan untuk tujuan yang dinyatakan dalam Notis ini atau sebagaimana dibenarkan atau dikehendaki oleh undang-undang.

Bergantung kepada urusan anda, pihak tersebut mungkin termasuk:

  • CTOS dan/atau penyedia perkhidmatan pengesahan identiti atau pelaporan kredit yang berkaitan;
  • penyedia pembiayaan atau ansuran;
  • penyedia pengesahan identiti dan e-KYC;
  • penyedia pembayaran dan institusi kewangan;
  • syarikat penghantaran atau kurier;
  • penyedia teknologi, hosting, cloud dan sistem IT;
  • penyedia analitik dan pengiklanan;
  • penyedia khidmat profesional seperti juruaudit, penasihat atau peguam;
  • syarikat berkaitan THE H CAP, jika berkenaan;
  • pihak berkuasa kerajaan, pengawal selia, mahkamah atau agensi penguatkuasaan apabila diperlukan atau dibenarkan oleh undang-undang; dan
  • pihak lain yang diberi kuasa atau dipersetujui oleh anda, apabila berkenaan.

Kami akan mengambil langkah yang munasabah untuk memastikan pendedahan data dibuat bagi tujuan yang sesuai dan selaras dengan keperluan undang-undang yang terpakai.

 

9. Pemasaran dan Komunikasi

THE H CAP mungkin menghubungi anda mengenai produk, perkhidmatan, permohonan, pesanan, penghantaran, Customer Service, warranty atau urusan lain yang berkaitan dengan hubungan anda dengan kami.

Sekiranya kami menggunakan data peribadi untuk menghantar promosi atau komunikasi pemasaran, kami akan berbuat demikian tertakluk kepada keperluan undang-undang yang terpakai dan persetujuan apabila diperlukan.

Anda boleh meminta untuk berhenti menerima komunikasi pemasaran dengan menghubungi kami melalui:

E-mel: thehcapteam@gmail.com

Permintaan untuk berhenti menerima pemasaran tidak semestinya menjejaskan komunikasi perkhidmatan atau transaksi yang diperlukan untuk menguruskan permohonan, pesanan, pembayaran, penghantaran, warranty atau urusan lain dengan anda.

 

10. Laman Web, Cookies dan Teknologi Analitik

Apabila anda menggunakan laman web THE H CAP, maklumat teknikal tertentu mungkin dikumpulkan secara automatik melalui cookies dan teknologi berkaitan.

Maklumat tersebut mungkin termasuk:

  • alamat IP;
  • jenis peranti;
  • jenis pelayar;
  • sistem operasi;
  • halaman yang dilawati;
  • sumber trafik;
  • masa dan tempoh lawatan;
  • interaksi dengan laman web; dan
  • tindakan tertentu seperti interaksi dengan pautan atau butang.

Kami mungkin menggunakan maklumat tersebut untuk memahami penggunaan laman web, meningkatkan pengalaman pengguna, mengukur prestasi laman web serta menilai keberkesanan pemasaran dan pengiklanan.

Penggunaan cookies dan teknologi berkaitan juga mungkin tertakluk kepada tetapan dan pilihan yang tersedia melalui pelayar atau peranti anda.

 

11. Google Analytics, Google Tag Manager dan Pengiklanan

Laman web THE H CAP menggunakan atau mungkin menggunakan perkhidmatan pihak ketiga untuk tujuan analitik, pengurusan tag, pengukuran dan pengiklanan, termasuk:

  • Google Analytics;
  • Google Tag Manager; dan
  • Google Ads.

Perkhidmatan tersebut mungkin memproses maklumat teknikal, cookies, pengecam dan data interaksi mengikut konfigurasi laman web kami serta terma dan dasar privasi penyedia masing-masing.

THE H CAP mungkin menggunakan data tersebut sebagaimana dibenarkan untuk memahami trafik laman web, prestasi halaman, perjalanan pengguna, interaksi dengan laman web dan keberkesanan kempen pemasaran.

 

12. WhatsApp dan Media Sosial

THE H CAP menggunakan WhatsApp dan platform media sosial sebagai sebahagian daripada komunikasi dan operasi perniagaan kami.

Apabila anda memilih untuk berkomunikasi atau berinteraksi dengan kami melalui WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok atau platform pihak ketiga lain, maklumat tertentu juga mungkin diproses oleh pengendali platform tersebut mengikut terma dan dasar privasi mereka sendiri.

THE H CAP tidak mengawal sepenuhnya cara platform pihak ketiga tersebut memproses data peribadi anda.

Anda digalakkan untuk membaca dasar privasi platform berkenaan untuk memahami bagaimana data anda dikendalikan oleh mereka.

 

13. Pemindahan Data Rentas Sempadan

Sesetengah penyedia teknologi, platform atau perkhidmatan yang digunakan oleh THE H CAP mungkin menyimpan atau memproses data peribadi di luar Malaysia.

Sekiranya data peribadi dipindahkan ke luar Malaysia, THE H CAP akan mengambil langkah yang sewajarnya untuk memastikan pemindahan tersebut dilakukan selaras dengan keperluan PDPA dan undang-undang yang terpakai.



 

14. Keselamatan Data

THE H CAP mengambil langkah keselamatan yang munasabah dan sesuai untuk melindungi data peribadi daripada kehilangan, penyalahgunaan, akses tanpa kebenaran, pendedahan, pengubahan atau pemusnahan.

Langkah keselamatan boleh merangkumi kawalan akses, prosedur dalaman, perlindungan sistem, pengurusan akaun serta langkah organisasi dan teknikal lain yang bersesuaian dengan sifat data yang diproses.

Walau bagaimanapun, tiada kaedah penghantaran atau penyimpanan elektronik yang boleh dijamin selamat sepenuhnya.

 

15. Penyimpanan dan Pelupusan Data

Kami akan menyimpan data peribadi hanya selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan ia dikumpulkan, memenuhi keperluan operasi atau perniagaan yang sah, menyelesaikan pertikaian serta memenuhi kewajipan undang-undang atau kawal selia yang terpakai.

Tempoh penyimpanan mungkin berbeza bergantung kepada jenis data, tujuan pemprosesan dan keperluan undang-undang yang berkaitan.

Apabila data peribadi tidak lagi diperlukan, THE H CAP akan mengambil langkah yang munasabah untuk memadam, memusnahkan atau menjadikannya tanpa nama, tertakluk kepada keperluan undang-undang dan teknikal yang berkenaan.

 

16. Pelanggaran Data Peribadi

Sekiranya berlaku pelanggaran data peribadi, THE H CAP akan menilai insiden tersebut dan mengambil langkah yang sewajarnya untuk mengawal, menyiasat dan mengurangkan kesannya.

Apabila diwajibkan oleh undang-undang, THE H CAP akan membuat pemberitahuan kepada Pesuruhjaya Perlindungan Data Peribadi dan/atau individu yang terjejas mengikut keperluan serta tempoh masa yang ditetapkan oleh undang-undang yang terpakai.

 

17. Hak Anda Terhadap Data Peribadi

Tertakluk kepada PDPA dan pengecualian atau batasan yang dibenarkan oleh undang-undang, anda boleh mempunyai hak untuk:

  • meminta akses kepada data peribadi anda;
  • meminta pembetulan data yang tidak tepat, tidak lengkap atau tidak terkini;
  • menarik balik persetujuan apabila pemprosesan bergantung kepada persetujuan, tertakluk kepada undang-undang dan akibat yang berkaitan;
  • meminta supaya komunikasi pemasaran tertentu dihentikan; dan
  • membuat pertanyaan atau aduan mengenai cara data peribadi anda diproses.

Pelaksanaan sesuatu hak mungkin tertakluk kepada syarat, pengecualian dan prosedur yang ditetapkan di bawah undang-undang yang terpakai.

 

18. Akses dan Pembetulan Data

Jika anda ingin membuat pertanyaan, meminta akses atau meminta pembetulan terhadap data peribadi yang dipegang oleh THE H CAP, sila hubungi:

E-mel: thehcapteam@gmail.com
 Telefon: 04-772 2409
 Alamat: No. 136 & 137, Ground Floor and First Floor, Jalan BSG 3, Lebuhraya Sultanah Bahiyah, Bandar Stargate, 05400 Alor Setar, Kedah.

Kami mungkin perlu mengesahkan identiti anda sebelum memproses sesuatu permintaan.

Permintaan akan dikendalikan tertakluk kepada PDPA dan keperluan undang-undang yang terpakai.

 

19. Data Peribadi Pihak Lain

Jika anda memberikan data peribadi individu lain kepada THE H CAP, anda bertanggungjawab untuk memastikan bahawa anda mempunyai kuasa, kebenaran atau asas yang sesuai untuk memberikan maklumat tersebut kepada kami.

Apabila diperlukan, anda juga bertanggungjawab memastikan individu berkenaan telah dimaklumkan mengenai pemberian dan pemprosesan data peribadi mereka.

 

20. Data Kanak-Kanak dan Individu Bawah Umur

Laman web dan kandungan umum THE H CAP, termasuk artikel, blog dan kandungan berbentuk informasi, boleh diakses oleh individu berumur 12 tahun dan ke atas.

Individu berumur 12 hingga 17 tahun boleh mengakses kandungan umum dan menyertai survey atau aktiviti tertentu yang dibenarkan oleh THE H CAP. Walau bagaimanapun, THE H CAP tidak membenarkan individu di bawah umur 18 tahun membuat permohonan pelan ansuran.

Permohonan pelan ansuran THE H CAP hanya dibuka kepada individu berumur 18 tahun dan ke atas, tertakluk kepada syarat kelayakan lain yang berkuat kuasa.

Bagi survey atau aktiviti yang melibatkan individu di bawah umur 18 tahun, THE H CAP akan mengehadkan pengumpulan data kepada maklumat yang munasabah dan diperlukan bagi tujuan aktiviti tersebut serta mengendalikan data tersebut selaras dengan keperluan perlindungan data yang terpakai.

Individu di bawah umur 18 tahun tidak sepatutnya menyerahkan MyKad, dokumen kewangan, maklumat pekerjaan atau dokumen lain yang diperlukan bagi permohonan pelan ansuran.

Sekiranya THE H CAP mendapati bahawa data individu di bawah umur telah dikemukakan bagi tujuan permohonan pelan ansuran, THE H CAP boleh menghentikan pemprosesan permohonan tersebut dan mengambil langkah yang sewajarnya terhadap data berkenaan selaras dengan keperluan undang-undang dan polisi penyimpanan data yang terpakai.

 

21. Perubahan Kepada Notis Privasi

THE H CAP boleh mengemas kini Notis Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan kepada operasi, teknologi, produk, perkhidmatan atau keperluan undang-undang.

Versi terkini akan diterbitkan di laman web THE H CAP bersama tarikh kemas kini terakhir.

Sekiranya terdapat perubahan material, kami boleh mengambil langkah tambahan untuk memaklumkan individu yang terjejas apabila sesuai atau diperlukan.

 

22. Hubungi Kami

Jika anda mempunyai pertanyaan, permintaan atau aduan mengenai data peribadi anda atau Notis Privasi ini, sila hubungi:

THE H CAP DIGITAL SDN BHD
 No. Pendaftaran Syarikat: [1374581V]
 Jenama: THE H CAP

Alamat:
 No. 136 & 137, Ground Floor and First Floor,
 Jalan BSG 3, Lebuhraya Sultanah Bahiyah,
 Bandar Stargate,
 05400 Alor Setar, Kedah.

E-mel: thehcapteam@gmail.com
 Telefon: 04-772 2409
 Laman Web: thehcap.com




THE H CAP

PRIVACY & PERSONAL DATA PROTECTION NOTICE

Last Updated: 10 September 2026

 

1. Introduction

This Privacy and Personal Data Protection Notice explains how THE H CAP DIGITAL SDN BHD (“THE H CAP”, “we”, “us” or “our”) collects, uses, processes, stores, discloses and protects your personal data.

This Notice applies to personal data that we process in connection with our products and services, instalment plan applications, THE H CAP website, communications with us, purchases, deliveries, after-sales services and other dealings between you and THE H CAP.

We are committed to handling personal data in accordance with the Personal Data Protection Act 2010 [Act 709] (“PDPA”), including any amendments and other applicable legal requirements in force from time to time.

By providing your personal data to us, you acknowledge that you have been given the opportunity to read and understand this Privacy Notice.

 

2. Personal Data We Collect

Depending on your relationship and dealings with THE H CAP, the personal data that we collect or process may include:

  • full name;
  • telephone number;
  • email address;
  • residential and/or delivery address;
  • date of birth;
  • identification information such as your MyKad/NRIC number or other identification documents;
  • copies or images of identification documents, where required;
  • photographs or selfies required for electronic Know Your Customer (e-KYC) identity verification;
  • information and results relating to identity verification;
  • employment information and employer details;
  • income or financial information required for an application;
  • information relating to credit assessment and application eligibility, where applicable;
  • instalment plan application information;
  • application decisions or status;
  • information relating to fraud prevention and risk management;
  • transaction, payment and purchase information;
  • information about products or devices purchased;
  • delivery-related information;
  • records of enquiries, complaints, warranty claims and communications with us;
  • information provided through WhatsApp, website forms, social media or other communication channels;
  • IP address, device type, browser type, operating system, website usage data and other technical information; and
  • any other information you provide to us in connection with our products or services.

The type of personal data collected will depend on the services you use or your dealings with THE H CAP. Not all of the personal data listed above will be collected from every individual.

 

3. How We Collect Personal Data

We may collect personal data directly from you when you:

  • complete a form on our website;
  • apply for an instalment plan;
  • undergo identity verification or an e-KYC process;
  • contact us through WhatsApp;
  • communicate with a salesperson or authorised representative of THE H CAP;
  • contact our Customer Service team;
  • purchase or receive products from us;
  • make a payment or transaction;
  • submit a warranty claim;
  • participate in our promotions, surveys, campaigns or activities;
  • interact with our social media accounts; or
  • browse or use our website.

We may also receive, obtain or verify personal data from legitimate third parties in connection with your dealings with us, including identity verification service providers, credit reporting agencies, financing or instalment service providers, payment service providers, delivery service providers and other sources permitted by law.

 

4. Purposes for Processing Personal Data

We may process your personal data for purposes related to THE H CAP’s operations and services, including to:

  • process and manage instalment plan applications;
  • conduct or facilitate eligibility checks;
  • conduct or facilitate electronic identity verification (e-KYC);
  • verify an applicant’s identity;
  • conduct or facilitate credit checks, eligibility assessments and risk management;
  • prevent or detect fraud, identity misuse or suspicious activities;
  • communicate with you regarding your application and its status;
  • manage purchases and orders;
  • process or facilitate payments;
  • arrange and manage deliveries;
  • provide after-sales services;
  • administer THE H CARE, warranties and related claims;
  • provide Customer Service;
  • respond to enquiries, complaints and requests;
  • maintain transaction and customer records;
  • improve our website, products and services;
  • conduct analytics and measure website performance;
  • measure the effectiveness of our marketing and advertising;
  • send marketing communications where permitted and, where required, with your consent;
  • comply with applicable legal, regulatory, audit or enforcement requirements; and
  • carry out other purposes directly related to your dealings with THE H CAP and permitted by law.

 

5. Instalment Plan Applications

For instalment plan applications, certain information may be required to enable THE H CAP and/or relevant parties to verify your identity, assess your eligibility and process your application.

The information required may vary depending on the applicable process, product, service provider and eligibility requirements at the time of application.

Application-related data may be processed by THE H CAP and, where applicable, shared or disclosed to third parties involved in identity verification, eligibility assessment, credit checks, application processing or the provision of instalment facilities.

Approval of an application is subject to the applicable eligibility requirements, assessment process and the decision of the party responsible for approving the application.

 

6. Identity Verification (e-KYC) and Credit Checks

For the purpose of processing instalment plan applications, THE H CAP may use third-party services, including CTOS, to conduct or facilitate electronic Know Your Customer (e-KYC) identity verification, eligibility checks, credit assessments, fraud prevention and risk management.

The e-KYC process may involve the collection, use, processing and/or verification of information such as:

  • your name;
  • MyKad/NRIC number;
  • images or copies of identification documents;
  • photographs or selfies; and
  • other information required to verify your identity.

For credit assessment and eligibility purposes, credit-related information may also be obtained, reviewed or processed through CTOS and/or information relating to the Central Credit Reference Information System (CCRIS), subject to the applicable processes, required authorisations and applicable laws.

Such information may be used to assist in verifying an applicant’s identity, assessing application eligibility, managing risk, preventing fraud and supporting decisions relating to instalment plan applications.

 

7. Mandatory and Optional Personal Data

Certain personal data is required in order for us to provide the products or services you request.

Where information is identified or communicated as mandatory or necessary for a particular process, failure to provide such information may result in us being unable to:

  • process your instalment plan application;
  • conduct identity verification or e-KYC;
  • verify your eligibility;
  • complete a transaction;
  • deliver a product;
  • process a warranty claim; or
  • provide certain services.

Other information may be optional depending on the purpose for which it is collected.

 

8. Disclosure of Personal Data to Third Parties

We will not disclose your personal data to third parties except where necessary or permitted for the purposes described in this Notice, or as otherwise permitted or required by law.

Depending on your dealings with us, such third parties may include:

  • CTOS and/or relevant identity verification or credit reporting service providers;
  • financing or instalment service providers;
  • identity verification and e-KYC service providers;
  • payment service providers and financial institutions;
  • delivery or courier companies;
  • technology, hosting, cloud and IT service providers;
  • analytics and advertising service providers;
  • professional service providers such as auditors, advisers or lawyers;
  • companies related to THE H CAP, where applicable;
  • government authorities, regulators, courts or enforcement agencies where required or permitted by law; and
  • other parties authorised or agreed to by you, where applicable.

We will take reasonable steps to ensure that personal data is disclosed for appropriate purposes and in accordance with applicable legal requirements.

 

9. Marketing and Communications

THE H CAP may contact you regarding products, services, applications, orders, deliveries, Customer Service, warranties or other matters relating to your relationship with us.

Where we use personal data to send promotional or marketing communications, we will do so in accordance with applicable legal requirements and with your consent where required.

You may request to stop receiving marketing communications by contacting us at:

Email: thehcapteam@gmail.com

A request to stop receiving marketing communications will not necessarily affect service-related or transactional communications required to manage your application, order, payment, delivery, warranty or other dealings with us.

 

10. Website, Cookies and Analytics Technologies

When you use THE H CAP website, certain technical information may be collected automatically through cookies and related technologies.

This information may include:

  • IP address;
  • device type;
  • browser type;
  • operating system;
  • pages visited;
  • traffic source;
  • time and duration of visits;
  • interactions with the website; and
  • certain actions, such as interactions with links or buttons.

We may use this information to understand how our website is used, improve the user experience, measure website performance and evaluate the effectiveness of our marketing and advertising.

The use of cookies and related technologies may also be subject to the settings and choices available through your browser or device.

 

11. Google Analytics, Google Tag Manager and Advertising

THE H CAP website uses or may use third-party services for analytics, tag management, measurement and advertising purposes, including:

  • Google Analytics;
  • Google Tag Manager; and
  • Google Ads.

These services may process technical information, cookies, identifiers and interaction data according to our website configuration and the respective service providers’ terms and privacy policies.

THE H CAP may use such data, as permitted, to understand website traffic, page performance, user journeys, website interactions and the effectiveness of marketing campaigns.

 

12. WhatsApp and Social Media

THE H CAP uses WhatsApp and social media platforms as part of our communications and business operations.

When you choose to communicate or interact with us through WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok or other third-party platforms, certain information may also be processed by the operators of those platforms in accordance with their own terms and privacy policies.

THE H CAP does not have full control over how such third-party platforms process your personal data.

You are encouraged to review the privacy policies of the relevant platforms to understand how they handle your data.

 

13. Cross-Border Transfer of Personal Data

Some technology providers, platforms or service providers used by THE H CAP may store or process personal data outside Malaysia.

Where personal data is transferred outside Malaysia, THE H CAP will take appropriate steps to ensure that such transfers are carried out in accordance with the requirements of the PDPA and other applicable laws.

 

14. Data Security

THE H CAP takes reasonable and appropriate security measures to protect personal data against loss, misuse, unauthorised access, disclosure, alteration or destruction.

Such measures may include access controls, internal procedures, system safeguards, account management and other organisational and technical measures appropriate to the nature of the personal data being processed.

However, no method of electronic transmission or storage can be guaranteed to be completely secure.

 

15. Data Retention and Disposal

We will retain personal data only for as long as necessary to fulfil the purposes for which it was collected, meet legitimate operational or business requirements, resolve disputes and comply with applicable legal or regulatory obligations.

Retention periods may vary depending on the type of data, the purpose of processing and applicable legal requirements.

When personal data is no longer required, THE H CAP will take reasonable steps to delete, destroy or anonymise it, subject to applicable legal and technical requirements.

 

16. Personal Data Breaches

In the event of a personal data breach, THE H CAP will assess the incident and take appropriate steps to contain, investigate and mitigate its effects.

Where required by law, THE H CAP will notify the Personal Data Protection Commissioner and/or affected individuals in accordance with the applicable requirements and statutory timeframes.

 

17. Your Rights in Relation to Personal Data

Subject to the PDPA and any exceptions or limitations permitted by law, you may have the right to:

  • request access to your personal data;
  • request correction of personal data that is inaccurate, incomplete or out of date;
  • withdraw consent where processing is based on consent, subject to applicable laws and any resulting consequences;
  • request that certain marketing communications be discontinued; and
  • make enquiries or complaints regarding the way your personal data is processed.

The exercise of these rights may be subject to conditions, exceptions and procedures prescribed by applicable law.

 

18. Access and Correction of Personal Data

If you wish to make an enquiry, request access to or request correction of personal data held by THE H CAP, please contact us at:

Email: thehcapteam@gmail.com
Telephone: 04-772 2409
Address: No. 136 & 137, Ground Floor and First Floor, Jalan BSG 3, Lebuhraya Sultanah Bahiyah, Bandar Stargate, 05400 Alor Setar, Kedah, Malaysia.

We may need to verify your identity before processing a request.

Requests will be handled in accordance with the PDPA and applicable legal requirements.

 

19. Personal Data of Other Individuals

If you provide THE H CAP with the personal data of another individual, you are responsible for ensuring that you have the appropriate authority, permission or lawful basis to provide such information to us.

Where required, you are also responsible for ensuring that the relevant individual has been informed about the disclosure and processing of their personal data.

 

20. Children and Minors

THE H CAP website and general content, including articles, blog posts and informational content, may be accessed by individuals aged 12 years and above.

Individuals between the ages of 12 and 17 may access general content and participate in surveys or certain activities permitted by THE H CAP. However, THE H CAP does not permit individuals under the age of 18 to apply for an instalment plan.

THE H CAP instalment plan applications are only available to individuals aged 18 years and above, subject to any other applicable eligibility requirements.

For surveys or activities involving individuals under the age of 18, THE H CAP will limit the collection of personal data to information that is reasonably necessary for the relevant activity and will handle such data in accordance with applicable data protection requirements.

Individuals under the age of 18 should not submit their MyKad, financial documents, employment information or other documents required for an instalment plan application.

If THE H CAP becomes aware that data relating to an individual under the age of 18 has been submitted for the purpose of an instalment plan application, THE H CAP may discontinue the processing of that application and take appropriate steps in relation to the relevant data in accordance with applicable legal requirements and data retention policies.

 

21. Changes to This Privacy Notice

THE H CAP may update this Privacy Notice from time to time to reflect changes to our operations, technology, products, services or legal requirements.

The latest version will be published on THE H CAP’s website together with the date on which it was last updated.

Where changes are material, we may take additional steps to notify affected individuals where appropriate or required.

 

22. Contact Us

If you have any questions, requests or complaints regarding your personal data or this Privacy Notice, please contact:

THE H CAP DIGITAL SDN BHD
Company Registration No.: 1374581V
Brand: THE H CAP

Address:
No. 136 & 137, Ground Floor and First Floor,
Jalan BSG 3, Lebuhraya Sultanah Bahiyah,
Bandar Stargate,
05400 Alor Setar, Kedah, Malaysia.

Email: thehcapteam@gmail.com
Telephone: 04-772 2409
Website: thehcap.com